Los contratistas de pintura de éxito concuerdan en que un enfoque de ventas centrado en el cliente no solo suele generar una mayor satisfacción del cliente, sino que da la oportunidad de optar por mejores productos que puedan aumentar la rentabilidad del proyecto.
“Empezamos con el cliente en mente, no con nosotros”, nos dice Dale Busic, propietario de CertaPro Painters de Cypress, Texas. “Y siempre ofrecemos los mejores productos cuando se da la oportunidad. Raramente encontramos que el precio motive angustias cuando explicamos el porqué”.
El “porqué” es la clave, dicen quienes suelen guiar a sus clientes hacia soluciones de productos de primera calidad que resulten mutuamente beneficiosas. Y para poder ofrecer un “porqué” convincente, los contratistas deben activamente prestar oído a sus conversaciones con los clientes en cuanto a lo que les preocupa, y sus necesidades y expectativas de uso, para poder encontrar para ellos una mejora de producto que sea específica para cada espacio.
La pintura correcta para los clientes residenciales
Sherwin-Williams tiene varios productos de primera calidad cuyas características ofrecen solución a las preocupaciones del dueño de casa.
Por ejemplo, digamos que en las conversaciones con el propietario ha salido a relucir que la sala de estar es un espacio muy concurrido y de mucho tráfico de personas, donde el propietario quiere asegurarse de que un par de manchas viejas desaparezcan para siempre y que cualquier mancha potencial nueva pueda ser tratada de forma rápida y sencilla. En este caso, optar por un mejor producto como Emerald® Interior Acrylic Latex tiene sentido, dada su excepcional capacidad de ocultar capas previas y su hermoso y sedoso acabado. Emerald ofrece un avanzado acabado plano que ofrece igual capacidad de lavado, durabilidad y resistencia a la frotación que dan los brillos mates o brillantes. Y también presenta una máxima resistencia a las marcas de agua y las manchas.
Mejores productos para clientes de alto nivel
Si el dueño de casa que es su cliente tiene un ojo entrenado en cuanto al color, quizá tenga más sentido optar por una mejora con Emerald® Designer Edition Interior Latex Paint. Además de ofrecer todos los beneficios de rendimiento de Emerald Interior Acrylic Latex, este producto está disponible en una exclusiva colección de 200 nuevos colores, incluyendo blancos más brillantes y puros, matizados en cinco colecciones de color para diseñadores, ofreciendo impecables resultados con una excepcional capacidad de ocultar capas previas.
O digamos que un dormitorio revela una estética refinada de alto nivel. Hay espectaculares obras de arte adornando las paredes y en las conversaciones con el dueño de la casa se ha enterado que sus familiares son huéspedes nocturnos con frecuencia, y que el dueño de la casa quiere brindarles un ambiente cómodo pero animado que sea tan elegante como lujoso. En ese caso, considere Cashmere® Interior Acrylic Latex, que deja las paredes luciendo sedosas, elegantes y de una cremosa suavidad.
Ayuda para áreas húmedas y de alto tráfico de personas
Tal vez haya tenido una conversación sobre la cocina con el dueño de la casa. Ya sabe que cuatro niños hacen sus sándwiches aquí. El perro y dos gatos comen aquí. Una taza de café o un vaso de zumo de naranja se derraman de vez en cuando. Se trata de la habitación más concurrida de la casa. ¿Solución?
Optar por una mejora con SuperPaint® Interior Acrylic Latex with Air Purifying Technology (con tecnología de purificación de aire), cuya tecnología de eliminación de olores reduce los olores del ambiente y tiene agentes antimicrobianos que inhiben el crecimiento de hongos y moho en la superficie de la pintura.* Más importante aún, un acabado de SuperPaint puede soportar lavados frecuentes, convirtiéndose en una solución perfecta para este ajetreado espacio.
¿Y qué decir del baño? El dueño de casa le ha explicado que ahí tienen una batalla permanente contra la alta humedad, y que los hongos y el moho son una preocupación casi constante. ¿Solución? Una mejora con Duration Home® Interior Acrylic Latex, cuya tecnología resistente a las manchas y la humedad resistirá limpiezas frecuentes. También contiene agentes que inhibirán el crecimiento de hongos y moho en la capa de pintura.
Calculando el verdadero valor de los revestimientos de alta calidad
Para contratistas como Busic, los resultados de optar por mejores productos de primera calidad se pueden medir en la mayor satisfacción del cliente, así como en los incrementos en precios y en una mejor rentabilidad.
“Un producto de primera calidad siempre se paga solo”, sostiene.
La Guía de selección de pinturas cuatro por cuarto de Sherwin-Williams (en inglés) ayuda a los contratistas a tener una conversación que guíe al dueño de casa a una solución de productos de primera calidad que sea específica para cada habitación, y se ajuste a sus necesidades y cumpla con sus expectativas. También es una herramienta valiosa para demostrar a sus clientes que ha prestado atención a sus preocupaciones individuales y que está ofreciendo una solución de producto para satisfacerlas.
El contratista Steven Foglia de la Illini Paint Company de Decatur, Illinois, dice que esta herramienta resulta clave para crear una relación duradera con el cliente que culmine en recomendaciones y repetidos pedidos de trabajo.
“Entender las necesidades del cliente y ligarlas a la línea de productos de Sherwin-Williams que sea perfecta para ellos, nos ayuda a satisfacer las necesidades individuales de cada proyecto”.
*Super Paint with Air Purifying Technology cuenta con una tecnología de reducción de formaldehído que promueve una mejor calidad del aire reduciendo los compuestos orgánicos volátiles de posibles fuentes como el aislamiento térmico o las alfombras. El tiempo en que Super Paint with Air Purifying Technology reduce activamente los olores y el formaldehído depende de la concentración, la frecuencia de la exposición y la cantidad de superficie pintada.
